Diretrizes de Trocas e Devoluções na Toc e Art
Na Toc e Art, valorizamos seu direito de consumidor, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Este guia foi elaborado para esclarecer os procedimentos de trocas e devoluções, assegurando que você exerça seus direitos de forma clara e eficiente.
1. Troca em Decorrência de Defeito ou Avaria
Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria, siga os passos abaixo:
- Contato com o SAC: Entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected]
- Prazo de Garantia: O contato deve ser feito dentro do prazo de garantia do produto.
- Reparo ou Substituição:
O produto será reparado ou substituído sem custo adicional, caso esteja dentro da garantia.
Se o modelo não estiver disponível, um cupom no valor do produto será emitido para escolha de outro item.
Importante: Todos os produtos devem ser devolvidos com acessórios e em seu estado original. Produtos que apresentarem sinais de mau uso ou estiverem incompletos terão a troca recusada.
2. Troca de Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, siga as instruções abaixo:
- Recebimento Divergente: Entre em contato com o SAC para programar a substituição imediata.
- Recusar Entrega: Se perceber a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC.
- Após Recebimento: Se a diferença for notada após o recebimento, contate o SAC para registrar a solicitação de troca.
Condições: Todos os produtos devem ser devolvidos completos, sem indícios de uso e acompanhados da nota fiscal.
3. Devolução por Arrependimento da Compra
Você pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após a emissão da nota fiscal. Veja como proceder:
- Produto em Transporte: Se o produto já estiver sendo transportado, todos os custos (frete, impostos, etc.) serão de responsabilidade do cliente. Recuse o recebimento e comunique o SAC.
- Recebimento do Produto: Se recebido, o cliente tem até 15 dias corridos para devolver a mercadoria.
- Avaliação de Qualidade: Os produtos passarão por uma avaliação de qualidade e a troca será negada se estiverem incompletos.
Nota: Todos os custos de devolução por arrependimento são de responsabilidade do consumidor.
4. Importante em Casos de Troca/Devolução
Para garantir um processo tranquilo, observe as seguintes recomendações:
- Conferência: Verifique os produtos no ato da entrega.
- Recusa: Recuse produtos abertos, avariados ou em desacordo com o pedido.
- Frete: A Toc e Art Acessibilidade cobre o frete de devolução somente em casos de erro ou defeito.
5. Procedimento para Devolução
Ao devolver um produto, siga estas etapas:
- Embalagem: Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
- Itens Acessórios: Certifique-se de incluir todos os acessórios.
- DANFE: Inclua uma via da DANFE ou do pedido recebido.
- Motivo da Devolução: Informe o motivo da devolução no verso da DANFE, assinado e carimbado.
- Validade do Cupom: O cupom de crédito gerado é válido por 90 dias.
Observação: O processamento do cupom de crédito ocorrerá somente após a análise dos produtos devolvidos no Centro de Distribuição.
Seguindo essas diretrizes, garantimos que seu processo de troca ou devolução na Toc e Art seja ágil e sem complicações.
